Top 20 des meilleurs CRM – Comparatif 2024

jeudi 15 Fév 2024 | Entreprises, Outils | 0 commentaires

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Nom du CRMSecteur CibleBesoins répondusTechnologie/AccessibilitéTarif (à partir de)Caractéristiques Principales
🥇 KarliaStartups, TPE, PMEGestion d’entreprise tout-en-unCRM français49,80 €/moisSolutions intégrées pour prospection, vente, gestion commerciale, support client exceptionnel
🥈 AxonautPME, TPEGestion complète d’entrepriseCRM français34,99 €/moisSolution ERP et CRM tout-en-un, excellent rapport qualité-prix
🥉 Sellsy2 à 250 salariésAutomatisation et gestion des contactsModule de devis/facturation29,00 €/moisCRM complet, module de devis et facturation
ActiveCampaignToutes les entreprisesAutomatisation de l’expérience clientStreak CRM pour Gmail45,52 €/moisAutomatisation de l’expérience client, e-mail marketing, segmentation avancée
noCRM.ioStartups, petites entreprises, équipes de venteSuivi des leadsSolution mobile10 €/moisOptimisation du pipeline de vente, minimum de saisie de données
DolibarrPME, e-commerceGestion complète de l’entrepriseOpen sourceGratuitFlexibilité, modularité, gestion globale de l’entreprise
Zoho CRMLarge gamme, immobilier, PMEGestion CRM, marketing automation, gestion des ventesMobile, intégration WordPressGratuit; payant dès 14 €/moisFacilité d’utilisation, outils d’analyse avancés, personnalisation
Vtiger CRMPME, servicesCRM, support client, marketing automationOpen sourceGratuit; payant dès 10 €/moisIntégration des processus d’affaires, du marketing à la facturation
Microsoft Dynamics 365Grandes entreprises, organisations complexesGestion CRM avancéeMobile, intégration Microsoft65 €/moisUnification des données et processus, intelligence artificielle, analyse de données
Pixel CRMTPE, PMEGestion de la relation clientCRM françaisSur devis Interface intuitive, gestion efficace des interactions client
CrèmeCRMTous types, associations, entreprises françaisesGestion exhaustive des contactsOpen source, françaisGratuitInterface conviviale, polyvalence, personnalisation
YoudayDivers secteursAdaptabilité sans développementSaaS, CRM français40 €/moisCRM adaptable et paramétrable, intégration avec logiciels métiers
Salesforce (Sales Cloud)2 à 250 salariésGestion en temps réel, intégration d’applicationsCRM mobiles25,00 €/moisSolution CRM évolutive, tableau de bord dynamique
Monday Sales CRMToutes les entreprisesGestion de projet et CRMCRM pour WordPress€/moisTableaux de bord personnalisables, automatisations intelligentes
HubspotToutes les entreprisesMarketing, vente, service client intégrésCRM gratuit pour petite entrepriseGratuit; dès 45 €/moisOutils intégrés de marketing, vente, service client, version gratuite complète
Pipedrive1 à 250 salariésGestion du pipeline de venteCRM mobiles10,00 €/moisInterface utilisateur intuitive, automatisation des ventes
FreshsalesToutes les entreprisesIA pour le scoring et l’automatisationCRM mobile15 € par mois IA pour le scoring de contacts, solution unifiée
FolkToutes les entreprisesCentralisation et gestion collaborative des contactsCRM françaisSur devisCRM collaboratif, gestion de clients, prospects, investisseurs
BrevoToutes les entreprisesCentralisation des ventes, marketingCRM gratuit pour petite entrepriseGratuit; Pro avec plusCentralisation des ventes, marketing, communication client, intégration avec WordPress, Shopify
Webmecanik PipelineToutes les entreprisesCRM gratuit et françaisCRM français, gratuit pour associationsGratuit; Pro à 20 €/moisGestion des contacts, pilotage des activités, reporting
Comparatif des meilleurs CRM du Marché

Adopter un bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) est cruciale pour les PME, TPE, startups et freelancers évoluant dans divers secteurs tels que l’immobilier, les associations, et bien d’autres.

Dans ce comparatif, nous explorons les meilleurs CRM Premiums, Gratuits ou encore open source, adaptés aux besoins spécifiques des petites entreprises, des auto-entrepreneurs, et des associations françaises. Ces derniers offrent souvent une accessibilité mobile ou une intégration avec des plateformes comme Gmail, WordPress ou encore votre site E-Commerce.

Découvrez les solutions les plus performantes pour optimiser vos interactions client et stimuler votre croissance commerciale.

Comparatif des meilleurs CRM (Customer Relationship Management)

🥇 Karlia : Français et parfait pour les Startups, TPE & PME

  • ✔️ Nous l’utilisons chez WeComm !
  • Cible ou secteur spécifique : Startups, TPE, PME
  • Besoin spécifique : Solution tout-en-un pour la gestion d’entreprise
  • Technologie/Accessibilité : CRM français
  • Caractéristiques Principales : CRM tout-en-un français avec des solutions intégrées pour prospection, vente, gestion commerciale, facturation, ticketing, et gestion de projets. Support client exceptionnel et roadmap publique.

🥈 Axonaut : Du Français et du CRM + ERP

  • Cible ou secteur spécifique : PME, TPE
  • Besoin spécifique : Gestion complète d’entreprise (devis, facturation, comptabilité)
  • Technologie/Accessibilité : CRM français
  • Tarif : À partir de 34,99 €/mois pour 1 utilisateur (engagement de 2 ans)
  • Caractéristiques Principales : Solution ERP et CRM tout-en-un, gestion de devis, facturation, comptabilité, centralisation des contacts, synchronisation des mails et agendas. Offre un excellent rapport qualité-prix et un support client réactif basé en France.

🥉 Sellsy : Complet et efficace

  • Cible ou secteur spécifique : Entreprises de 2 à 250 salariés
  • Besoin spécifique : Automatisation et gestion des contacts
  • Technologie/Accessibilité : Module de devis et de facturation
  • Tarif : Version payante dès 29,00 €/mois
  • Caractéristiques Principales : CRM complet avec gestion des contacts, automatisation, tracking, scoring, et reporting. Intègre un module de devis et de facturation, ainsi qu’un outil de gestion de trésorerie.

ActiveCampaign

  • Cible ou secteur spécifique : Toutes les entreprises
  • Besoin spécifique : Automatisation de l’expérience client, e-mail marketing
  • Technologie/Accessibilité : Streak CRM pour Gmail (via intégrations)
  • Tarif : Détails de tarification pour la version « Plus »$49/MOIS
  • Caractéristiques Principales : Automatisation de l’expérience client, e-mail marketing, marketing automation, segmentation avancée des clients, intégrations avec des applications tierces.

noCRM.io : Simplicité et efficace sur mobile

  • Cible ou secteur spécifique : Particulièrement adapté aux startups, petites entreprises et équipes de vente souhaitant une gestion des leads efficace sans la complexité des CRM traditionnels.
  • Besoin spécifique : Simplifie le suivi des leads et la conversion des prospects en clients grâce à une approche centrée sur l’action.
  • Technologie/Accessibilité : Solution mobile pour permettre une gestion des leads en tout lieu.
  • Tarif : Abonnements à partir de 10 €/mois/utilisateur.
  • Caractéristiques Principales : noCRM.io se concentre sur l’optimisation du pipeline de vente avec un minimum de saisie de données, favorisant l’efficacité et la productivité des équipes commerciales.

Dolibarr : Optimisé pour le E-Commerce (sites marchands)

  • Cible ou secteur spécifique : Particulièrement recommandé pour les petites et moyennes entreprises du secteur e-commerce cherchant une solution intégrée de gestion.
  • Besoin spécifique : Gestion complète de l’entreprise, incluant le CRM, la gestion des stocks, des commandes, le catalogue produit, et la comptabilité.
  • Technologie/Accessibilité : Open source avec une forte communauté pour le support, offrant une grande adaptabilité et évolutivité.
  • Tarif : Gratuit en tant que solution open source, avec des coûts potentiels pour l’hébergement ou des développements spécifiques.
  • Caractéristiques Principales : Dolibarr est reconnu pour sa flexibilité et son approche modulaire, permettant aux entreprises de configurer la solution en fonction de leurs besoins spécifiques, tout en bénéficiant d’une base solide pour la gestion globale de l’entreprise.


Zoho CRM : Beaucoup (trop ?) de fonctionnalités

  • Cible ou secteur spécifique : Convient à une large gamme d’entreprises, idéal pour celles dans le secteur de l’immobilier et les PME cherchant à optimiser leur processus de vente et de marketing.
  • Besoin spécifique : Offre une solution complète pour la gestion de la relation client, le marketing automation, et la gestion des ventes, avec une forte capacité d’intégration.
  • Technologie/Accessibilité : Disponible sur mobiles et intégrable avec WordPress, facilitant l’accès et la gestion en déplacement.
  • Tarif : Propose une version gratuite; la version payante commence à 14 €/mois/utilisateur.
  • Caractéristiques Principales : Zoho CRM se distingue par sa facilité d’utilisation, ses outils d’analyse avancés, et sa personnalisation, offrant ainsi une vue 360° sur le parcours client.

Vtiger CRM : Open-Source et version gratuit disponible

  • Cible ou secteur spécifique : Destiné aux PME, en particulier dans les services, cherchant une plateforme tout-en-un pour la gestion des clients et des opérations.
  • Besoin spécifique : Combine les fonctionnalités de CRM avec des outils de support client et de marketing automation.
  • Technologie/Accessibilité : Propose une version open source pour une personnalisation poussée.
  • Tarif : Offre une version gratuite limitée; la version payante commence à 10 €/mois/utilisateur.
  • Caractéristiques Principales : Vtiger CRM excelle dans l’intégration des processus d’affaires, du marketing à la facturation, améliorant ainsi l’engagement client et la croissance des revenus.

Microsoft Dynamics 365 : Intégrez tous vos logiciels Microsoft

  • Cible ou secteur spécifique : Idéal pour les grandes entreprises et les organisations ayant des exigences complexes et cherchant à intégrer leurs processus CRM avec des systèmes ERP.
  • Besoin spécifique : Offre des solutions avancées pour la gestion de la relation client, enrichies par l’intelligence artificielle et l’analyse de données.
  • Technologie/Accessibilité : Accès mobile étendu et intégration profonde avec les produits Microsoft.
  • Tarif : La tarification commence à 65 €/mois/utilisateur pour la version Sales Professional.
  • Caractéristiques Principales : Microsoft Dynamics 365 se distingue par sa capacité à unifier les données et les processus d’affaires à travers des applications connectées, offrant une vue complète des opérations commerciales.

Pixel CRM : Accessible et simple d’utilisation

  • Cible ou secteur spécifique : Conçu pour les TPE et PME cherchant à optimiser leur gestion de la relation client avec une solution facile à utiliser.
  • Besoin spécifique : Fournit les outils essentiels pour la gestion des contacts, le suivi des ventes, et l’automatisation des tâches répétitives.
  • Technologie/Accessibilité : CRM français mettant l’accent sur l’accessibilité et la simplicité.
  • Tarif : Sur devis
  • Caractéristiques Principales : Pixel CRM permet une gestion efficace des interactions client et une amélioration des processus de vente grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités pratiques.

CrèmeCRM : Open-Source et Français

  • Cible ou secteur spécifique : Convient à tous types d’entreprises, avec un focus particulier pour les associations et les entreprises françaises cherchant un CRM en français.
  • Besoin spécifique : Gestion exhaustive des contacts de l’entreprise, incluant clients, fournisseurs et partenaires, avec une capacité à modéliser les relations entre eux.
  • Technologie/Accessibilité : Open source et entièrement en français, offrant une grande flexibilité et une personnalisation selon les besoins spécifiques.
  • Tarif : Comme il est open source, généralement gratuit; des coûts peuvent s’appliquer pour des services additionnels ou du support personnalisé.
  • Caractéristiques Principales : CrèmeCRM se distingue par son interface conviviale en français et sa polyvalence, permettant une gestion relationnelle complète au sein de l’entreprise.

Youday : Français et très adaptable

  • Cible ou secteur spécifique : Adapté à divers secteurs
  • Besoin spécifique : Adaptabilité et paramétrage sans développement
  • Technologie/Accessibilité : SaaS, CRM français
  • Caractéristiques Principales : CRM SaaS français, adaptable, ultra-paramétrable sans développement informatique nécessaire, automatisation de tâches, et intégration avec divers logiciels métiers.

SalesForce (Sales Cloud) : le grand classique pour les grosses entreprises

  • Cible ou secteur spécifique : Entreprises de 2 à 250 salariés
  • Besoin spécifique : Gestion en temps réel, intégration d’applications
  • Technologie/Accessibilité : CRM mobiles
  • Tarif : Version payante dès 25,00 €/mois
  • Caractéristiques Principales : Solution CRM évolutive, gestion en temps réel, intégration d’applications professionnelles, tableau de bord dynamique pour performances commerciales.

Monday Sales CRM

  • Cible ou secteur spécifique : Toutes les entreprises
  • Besoin spécifique : Gestion de projet et CRM avec intégration fluide
  • Technologie/Accessibilité : CRM pour WordPress (via intégrations)
  • Caractéristiques Principales : Plateforme de gestion de projet et crm de monday.com avec des tableaux de bord personnalisables, des automatisations intelligentes, et une intégration fluide avec d’autres outils.

Hubspot : Marketing & CRM réunis

  • Cible ou secteur spécifique : Toutes les entreprises
  • Besoin spécifique : Marketing, vente, service client intégrés
  • Technologie/Accessibilité : CRM gratuit pour petite entreprise, CRM pour WordPress
  • Tarif : Version gratuite; Payante dès 45 €/mois pour Starter Suite CRM Entreprise
  • Caractéristiques Principales : CRM intégré offrant des outils de marketing, vente, service client, gestion de contenu. Version gratuite complète avec fonctionnalités de base.

Pipedrive : Optimisez vos leads !

  • Cible ou secteur spécifique : Entreprises de 1 à 250 salariés
  • Besoin spécifique : Gestion du pipeline de vente
  • Technologie/Accessibilité : CRM mobiles
  • Tarif : Version payante dès 10,00 €/mois
  • Caractéristiques Principales : CRM axé sur la gestion du pipeline de vente, interface utilisateur intuitive, automatisation des processus de vente et de marketing.

Freshsales

  • Cible ou secteur spécifique : Toutes les entreprises
  • Besoin spécifique : IA pour le scoring de contacts et l’automatisation des workflows
  • Technologie/Accessibilité : CRM mobile
  • Caractéristiques Principales : CRM avec IA pour le scoring de contacts et l’automatisation des workflows. Solution unifiée pour décloisonner les processus et fournir une source d’informations fiable.

Folk

  • Cible ou secteur spécifique : Toutes les entreprises
  • Besoin spécifique : Centralisation et gestion collaborative des contacts
  • Technologie/Accessibilité : CRM français
  • Caractéristiques Principales : CRM collaboratif pour centraliser et gérer les contacts de tous types, gestion de clients, prospects, investisseurs, candidats, partenaires, et fournisseurs.

Brevo

  • Cible ou secteur spécifique : Toutes les entreprises
  • Besoin spécifique : Centralisation des ventes, marketing, communication client
  • Technologie/Accessibilité : CRM gratuit pour petite entreprise
  • Tarif : Version gratuite; Payante « Pro » avec fonctionnalités étendues
  • Caractéristiques Principales : Centralisation des ventes, marketing, communication client, automatisation des workflows marketing, intégration avec des applications telles que WordPress, Shopify.

Webmecanik Pipeline

  • Cible ou secteur spécifique : Toutes les entreprises
  • Besoin spécifique : CRM gratuit et français
  • Technologie/Accessibilité : CRM français, gratuit pour associations
  • Tarif : Version gratuite; Plan Pro à 20 €/mois
  • Caractéristiques Principales : CRM gratuit et français, gestion des contacts, pilotage des activités et des opportunités, reporting, intégration avec Google Agenda et Microsoft.

Comment choisir le bon logiciel CRM ?

Pour choisir le CRM idéal pour votre entreprise, considérez ces sept critères essentiels adaptés à vos exigences spécifiques et l’avenir de votre activité :

  • Évaluer selon la dimension de votre société : La complexité et le volume de fonctionnalités nécessaires varient grandement entre une micro-entreprise et une société plus importante. Sélectionnez un CRM qui correspond à votre échelle d’opération pour éviter de payer pour des extras inutilisés et complexifier inutilement votre quotidien.
  • Clarifier vos besoins et objectifs : Déterminez précisément les défis que vous cherchez à surmonter avec un CRM.
    Que ce soit pour améliorer votre prospection, centraliser vos données ou faciliter la communication interne, identifier vos priorités vous aidera à choisir un outil répondant exactement à vos attentes.
  • Privilégier la simplicité d’utilisation : Un CRM intuitif garantit une adoption rapide par votre équipe sans nécessiter de longues formations.
    Testez l’outil au préalable grâce aux essais gratuits ou aux démos pour évaluer sa facilité d’utilisation.
  • Rechercher le meilleur rapport qualité/prix : Établissez un budget en amont et comparez-le aux fonctionnalités offertes par chaque CRM.
    Attention aux coûts cachés pouvant s’ajouter à l’abonnement de base.
  • Considérer l’option d’un CRM en ligne : Les solutions cloud offrent flexibilité et accessibilité, permettant une utilisation nomade et souvent à moindre coût d’installation par rapport aux solutions sur serveur. Assurez-vous aussi que le choix respecte la réglementation RGPD, particulièrement si vous optez pour un fournisseur basé en Europe.
  • Évaluer le service client : Un support réactif et à l’écoute est crucial pour résoudre rapidement les problématiques qui peuvent surgir.
    Pendant la période d’essai, testez la disponibilité et l’efficacité du service client.
  • Vérifier les compatibilités et intégrations : Assurez-vous que le CRM choisi s’intègre aisément avec les outils que vous utilisez déjà (e-mail, plateformes e-commerce, etc.). Une bonne intégration simplifie les flux de travail et renforce l’efficacité de votre écosystème numérique.

En prenant en compte ces critères, vous serez mieux équipé pour sélectionner un CRM qui non seulement répond à vos besoins actuels mais est également capable d’évoluer avec votre entreprise.

FAQ

Quels sont les 3 grands types d’outils CRM ?

Les trois grands types d’outils CRM sont :

  • CRM Ventes/Sales : Gère les interactions de vente, organise les données clients, et optimise les processus de vente.
  • CRM Marketing : Automatise les campagnes marketing, analyse leur efficacité, et personnalise la communication avec les clients.
  • CRM Support : Gère le service après-vente, les tickets de support, et améliore la satisfaction client.
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