HubSpot vs Mailchimp : quel CRM choisir pour votre entreprise ?

Pipeline de vente & gestion commerciale

C’est la différence la plus structurante de ce comparatif Mailchimp vs HubSpot. HubSpot propose un véritable CRM commercial avec pipeline visuel drag-and-drop, gestion des deals, lead scoring prédictif, suivi des devis et propositions, prévisions de vente et séquences de prospection automatisées. Le tout est disponible dès le plan gratuit pour les fonctions de base, et s’enrichit considérablement avec les plans Starter (15 $/user/mois) et Professional (90 $/user/mois).

Mailchimp, en revanche, ne propose aucun pipeline de vente, aucun deal tracking, aucun scoring de leads avancé et aucune gestion des devis. Les fonctionnalités CRM de Mailchimp se limitent à de la gestion de contacts et d’audiences — segmentation, tags, profils enrichis, historique d’engagement. C’est efficace pour du marketing, mais insuffisant pour une équipe commerciale qui a besoin de suivre ses opportunités et son chiffre d’affaires en temps réel.

Pour toute entreprise avec un cycle de vente structuré (B2B, services, SaaS), HubSpot l’emporte sans ambiguïté sur ce critère. Un CRM complet est indispensable pour piloter une activité commerciale.

Marketing automation & email

Sur le terrain du marketing automation et de l’email, les rôles s’inversent. Mailchimp est le leader incontesté avec 300+ templates email professionnels, un éditeur drag-and-drop de référence, des Marketing Automation Flows multi-étapes (plan Standard à 20 $/mois), l’A/B testing avancé, le Send Time Optimization par contact individuel, et une délivrabilité optimisée par des milliards d’emails envoyés chaque mois.

HubSpot propose un marketing automation solide via le Marketing Hub, avec workflows visuels, landing pages, blog intégré et SEO. Mais les workflows avancés ne sont disponibles qu’à partir du plan Professional à 890 $/mois (forfait, pas par utilisateur), un investissement significativement plus élevé que le Standard Mailchimp.

IA & intelligence prédictive

HubSpot déploie Breeze AI, un ensemble comprenant Breeze Copilot (assistant conversationnel intégré), Breeze Agents (agents autonomes pour prospection, contenu et service client) et le lead scoring prédictif basé sur le machine learning. L’IA couvre l’ensemble du cycle client : génération de contenu, résumés de conversations, recommandations commerciales, analyse du pipeline. Breeze est disponible en plusieurs langues et intégré nativement dans tous les Hubs.

Mailchimp s’appuie sur Intuit Assist, qui bénéficie d’un avantage unique : l’accès aux 60+ pétaoctets de données de l’écosystème Intuit (QuickBooks, Credit Karma). Cela alimente la Revenue Intelligence, la Customer Lifetime Value prédictive, les Predicted Demographics et le Content Optimizer basé sur les benchmarks de milliards d’emails. L’adoption IA a explosé avec +345 % d’utilisateurs entre 2023 et 2024. Limite : Intuit Assist est disponible en anglais uniquement.

Les deux approches sont complémentaires : Breeze est orienté vente et cycle client complet, Intuit Assist est orienté marketing et données financières. Difficile de départager ces deux visions de l’IA appliquée au CRM.

Facilité d’utilisation

HubSpot offre une interface moderne et cohérente, avec une navigation unifiée entre les différents Hubs. La courbe d’apprentissage est modérée : l’outil est accessible pour les débutants grâce au CRM gratuit, et la maîtrise des fonctionnalités avancées (workflows, reporting custom, objets personnalisés) demande un investissement raisonnable. L’app mobile est complète et bien notée. G2 attribue une facilité d’utilisation de 8,6/10.

Mailchimp a longtemps été salué pour la simplicité de son éditeur email et ses 300+ templates. G2 note 4,3/5 pour l’ergonomie. Cependant, depuis l’acquisition par Intuit, l’interface est devenue plus complexe et incohérente : deux builders email coexistent (nouveau et legacy), les templates ne sont pas portables entre eux, et la navigation change selon le contexte. Un designer sur Capterra note que l’outil est devenu « trop compliqué et peu intuitif ».

Intégrations & écosystème

HubSpot dispose du plus grand écosystème d’intégrations natives parmi les CRM PME avec plus de 1 700 applications dans son App Marketplace. Les intégrations couvrent tous les domaines — vente, marketing, service, finance, e-commerce, productivité — et sont souvent bidirectionnelles et profondes, supérieures aux simples connexions Zapier.

Mailchimp propose 300+ intégrations natives, un chiffre plus modeste compensé par 8 000+ connexions Zapier. L’écosystème est particulièrement riche côté e-commerce (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Square) et bénéficie de l’intégration native QuickBooks via Intuit — un avantage unique pour croiser données marketing et données financières.

Avis utilisateurs — G2, Capterra, Trustpilot

Sur G2, les deux outils obtiennent une note identique de 4,4/5. HubSpot cumule 13 498 avis (67 % de 5 étoiles) contre 5 384 pour Mailchimp (63 % de 5 étoiles). Sur Capterra, même parité : 4,5/5 des deux côtés, avec un volume massif pour Mailchimp (17 537 avis vs ~12 000 pour HubSpot). Sur Trustpilot, les deux souffrent du biais de sélection : HubSpot obtient 1,8/5 (1 040 avis) et Mailchimp 2,8/5 (1 347 avis). Au global, les notes sont quasi identiques sur les plateformes professionnelles.

Avis sur HubSpot

Avis sur Mailchimp

Tarification

HubSpot utilise une tarification par utilisateur avec un CRM gratuit généreux (contacts illimités, pipeline basique). Le Starter démarre à 15 $/user/mois, donnant accès à tous les Hubs en version de base. Le Professional monte à 90 $/user/mois (ou 890 $/mois pour le Marketing Hub). La montée en gamme est brutale : passer du Starter au Pro multiplie le budget par 6 à 10x.

Mailchimp facture par nombre de contacts, pas par utilisateur — un modèle différent qui rend la comparaison délicate. Le plan Free offre 250 contacts et 500 emails/mois. Le Essentials démarre à 13 $/mois, le Standard à 20 $/mois, et le Premium à 350 $/mois minimum. Attention : Mailchimp facture les contacts désabonnés et en doublon, et les surcharges en cas de dépassement sont automatiques.

* Mailchimp limite les sièges à 5 sur le plan Standard. Pour 10 utilisateurs, il faut passer au Premium à 350 $/mois minimum (4 200 $/an). De plus, Mailchimp n’offre pas de pipeline de vente, ce qui nécessite un CRM tiers en complément, augmentant le coût total réel.

Support & accompagnement

HubSpot se distingue par la HubSpot Academy, l’une des meilleures ressources de formation marketing/vente du marché, avec des certifications reconnues par l’industrie. Le support téléphonique est accessible dès le plan Professional (~90 $/user/mois). La documentation est complète et disponible en français. Le forum communautaire officiel est actif et bien modéré.

Mailchimp affiche un point noir récurrent : le support téléphonique est réservé au plan Premium à 350 $/mois. Le plan gratuit perd tout accès au support humain après 30 jours. L’onboarding est proposé en anglais uniquement sur Standard, et en anglais/espagnol/portugais sur Premium — pas de français. Le chatbot redirige vers des articles plutôt que vers un humain, source fréquente de frustration.