HubSpot vs Sellsy : quel CRM choisir ?

Automatisation & marketing

HubSpot est né du marketing : ses workflows visuels multi-canaux (email, tâches, CRM, publicités), ses séquences de vente automatisées, son lead scoring prédictif et ses outils d’A/B testing en font une référence incontestable. Le Marketing Hub propose des landing pages, la gestion des réseaux sociaux, le SEO, les campagnes publicitaires et un CMS intégré (Content Hub) — le tout dans une interface unifiée. Même sur le plan Starter à 9 €/mois, vous accédez à l’automatisation simple, aux formulaires et à l’email marketing.

Sellsy propose un module marketing en complément payant (tarif sur demande), avec des fonctionnalités d’emailing, de campagnes et de landing pages. L’automatisation CRM est jugée basique par les utilisateurs : pas de workflows visuels complexes, pas de lead scoring prédictif, pas de gestion native des réseaux sociaux. Le lancement de Sellsy Automatisations (outil no-code natif) est prometteur, mais encore jeune et limité face à l’arsenal d’HubSpot. Le lead scoring n’est disponible qu’à partir du plan Advanced (45 €/mois/utilisateur).

Facturation & gestion commerciale

Sellsy n’est pas un CRM au sens classique : c’est une suite de gestion commerciale et financière qui intègre nativement la facturation. Le flux devis → facture → export comptable se fait en 2-3 clics dans un seul outil. La plateforme propose la création de devis personnalisés avec signature électronique Yousign, la facturation récurrente, le rapprochement bancaire automatique, la gestion des achats et le calcul de marges, la gestion des stocks (plan Enterprise), et la facturation d’avancement pour les projets longs (BTP, consulting).

HubSpot propose un Commerce Hub avec des fonctionnalités de paiement natif et de devis, mais ne dispose pas de module de facturation à proprement parler. Pas de pré-comptabilité, pas d’export comptable natif, pas de rapprochement bancaire, pas de gestion des stocks. Une entreprise sur HubSpot devra intégrer un outil tiers pour la facturation, ce qui ajoute complexité et coûts supplémentaires.

IA & agents intelligents

HubSpot a lancé Breeze AI, une suite complète d’agents IA couvrant la prospection, le service client et l’analyse de données. Breeze inclut le lead scoring prédictif par IA, un chatbot IA client-facing, la génération de contenus marketing, des agents IA autonomes via le Breeze Marketplace, et des connecteurs natifs avec ChatGPT et Gemini — une exclusivité sur le marché CRM. Le nouveau Data Hub centralise les données structurées et non structurées. Toutefois, les fonctionnalités IA avancées sont réservées aux plans Pro et Enterprise.

Sellsy a lancé Sellsy IA, développée en partenariat avec Mistral (LLM français). L’approche est radicalement différente : hébergement 100% européen, conformité RGPD, et garantie de non-réutilisation des données. Les fonctionnalités incluent les résumés automatiques de fiches clients, un rédacteur d’emails, un éditeur IA et des modèles personnalisés. L’IA de Sellsy reste cependant principalement générative et centrée sur la rédaction : pas de scoring prédictif, pas de chatbot, pas de prévisions de vente. L’argument de souveraineté numérique est réel mais la profondeur fonctionnelle est en retrait.

Facilité d’utilisation

HubSpot est souvent cité comme la référence du marché en matière d’UX CRM. L’interface est intuitive, la prise en main rapide même pour les profils non techniques, et la HubSpot Academy — avec ses formations gratuites et plus de 200 000 professionnels certifiés — facilite considérablement l’adoption. Les 13 498 avis G2 lui attribuent 67% de notes 5 étoiles. Un bémol : certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage significative sur les plans supérieurs.

Sellsy a réalisé une refonte importante de son interface ces dernières années. Le résultat est une plateforme moderne et plutôt intuitive pour les fonctions de base. L’application mobile (iOS/Android) est fonctionnelle. Cependant, la navigation entre les différents modules est parfois jugée peu fluide, et des lenteurs sont signalées par plusieurs utilisateurs. La Sellsy Academy propose des vidéos de formation gratuites, mais son envergure est sans comparaison avec la HubSpot Academy.

Intégrations & écosystème

HubSpot propose plus de 1 870 intégrations natives sur sa marketplace, avec des connecteurs vers pratiquement tous les outils majeurs du marché. L’écosystème inclut un programme partenaires agences, des HubSpot User Groups (HUGs), et une communauté de développeurs très active. C’est un avantage structurel incontestable pour toute entreprise utilisant un stack d’outils varié.

Sellsy dispose d’environ 60 connecteurs natifs, principalement orientés vers l’écosystème français (Pennylane, Yousign, Ringover, Plezi). Les connexions avec des outils internationaux nécessitent souvent un passage par Zapier ou Make, avec un coût et une complexité supplémentaires. L’API REST V2 est ouverte et documentée, un bon point pour les développeurs, mais l’écart avec HubSpot est de l’ordre de 30 pour 1.

Avis utilisateurs — G2, Capterra, Trustpilot

Sur les plateformes professionnelles (G2, Capterra), HubSpot domine nettement avec des notes de 4,4/5 sur G2 (13 498 avis) et 4,5/5 sur Capterra (4 436 avis). Sellsy affiche 4,0/5 sur G2 (16 avis) et 4,2/5 sur Capterra (66 avis). Surprise sur Trustpilot : HubSpot chute à 1,8/5 (1 040 avis) là où Sellsy affiche un solide 4,3/5 (157 avis). Cet écart s’explique en partie par le profil des utilisateurs Trustpilot, mais le signal sur l’escalade des prix HubSpot ne doit pas être ignoré.

Avis sur HubSpot

Avis sur Sellsy

Tarification

HubSpot se distingue par son plan gratuit très généreux : jusqu’à 1 million de contacts, fonctionnalités CRM de base, email tracking, pipeline et live chat — sans carte bancaire ni limite de durée. Le plan Starter démarre à 9 €/mois/licence (annuel). L’escalade arrive au plan Pro : à partir de 792 €/mois pour le Marketing Hub (3 licences incluses), avec des frais d’onboarding obligatoires de 2 930 €. Pour 10 utilisateurs Sales Hub Pro, comptez environ 10 800 €/an.

Sellsy ne propose pas de plan gratuit, uniquement un essai de 15 jours. Le pricing est modulaire : le module Prospection & Vente démarre à 29 € HT/mois/utilisateur (plan Essentials). La Suite CRM Advanced (le plan le plus populaire) revient à 79 € HT/mois/utilisateur. Pour 10 utilisateurs, le coût annuel est de 9 480 € HT — légèrement inférieur à HubSpot, mais avec un engagement annuel obligatoire et sans plan gratuit d’entrée. Les modules complémentaires (trésorerie à 79 €/mois minimum) font vite grimper la facture.

Sellsy est légèrement moins cher pour 10 utilisateurs, mais l’absence de plan gratuit et l’engagement annuel obligatoire sont des freins majeurs. HubSpot permet de démarrer à zéro euro et de monter progressivement — un atout décisif pour les entreprises qui veulent tester avant de s’engager.

Support & accompagnement

HubSpot offre un support 24/7 par chat, email et téléphone, mais avec des conditions : le chat et l’email dès le plan Starter, le téléphone à partir du plan Pro. Le support téléphonique est uniquement en anglais. L’atout majeur reste la HubSpot Academy : plus de 200 000 professionnels certifiés, des cours en 4 langues, et une base de connaissances exhaustive. La communauté est massive (forums, HUGs, blog multilingue).

Sellsy mise sur un support francophone basé en France, unanimement salué pour sa réactivité et sa qualité. Le chat est disponible dès le plan Essentials, le téléphone à partir du plan Advanced, et un gestionnaire de compte dédié sur le plan Enterprise. La Sellsy Academy propose vidéos et webinaires réguliers. Le point faible : le support en anglais est quasi inexistant, limitant fortement l’outil pour les équipes internationales.