HubSpot vs Monday CRM : quel CRM choisir ?

Automatisation & marketing

L’automatisation est un terrain où les deux CRM affichent des ambitions très différentes. HubSpot propose des workflows multi-canaux complets dès le plan Pro : email, tâches CRM, publicités, séquences de vente, lead scoring prédictif et désormais les agents Breeze AI pour la prospection et le service client. Le Marketing Hub intègre nativement l’emailing avancé, les landing pages, le SEO, l’A/B testing et la gestion des réseaux sociaux — un écosystème marketing complet sous un même toit.

Monday CRM propose des automatisations accessibles via des « recettes » visuelles no-code et des AI Blocks modulaires, qui permettent par exemple de résumer une réunion et de mettre à jour un statut automatiquement. C’est intuitif et efficace pour des workflows opérationnels. Cependant, Monday ne dispose pas d’un écosystème marketing intégré comparable : pas d’email marketing avancé natif, pas de landing pages, pas de SEO intégré. Le tout récent Monday Campaigns tente de combler cet écart, mais reste encore immature face au Marketing Hub de HubSpot.

Le plan Starter de HubSpot inclut déjà l’automatisation simple du marketing, la gestion des publicités et le reciblage publicitaire. Sur Monday, les automatisations les plus poussées nécessitent le plan Pro ou Enterprise, et le volet marketing reste limité. L’écart est significatif sur ce critère.

Gestion du pipeline & contacts

HubSpot propose un pipeline visuel avec gestion des deals par étapes, une base de contacts unifiée pouvant accueillir jusqu’à 1 million de contacts sur le plan gratuit, l’email tracking, le chat en direct et des fonctions de segmentation avancée. Les associations entre contacts, entreprises et deals sont structurées, même si certains utilisateurs signalent des faiblesses dans la gestion des doublons et les associations complexes.

Monday CRM brille par ses pipelines colorés en drag-and-drop avec de multiples vues : Kanban, tableau, timeline, calendrier, carte. La variété des vues dépasse celle de HubSpot et offre une flexibilité visuelle appréciable pour les équipes commerciales à haut volume. Cependant, la gestion des contacts reste moins mature : elle s’apparente davantage à une liste personnalisable qu’à un véritable CRM structuré. Sur les plans de base, lier un contact à une organisation ou consulter l’historique des activités passées n’est pas toujours possible.

IA & fonctionnalités avancées

L’intelligence artificielle est devenue un critère différenciant majeur dans le choix d’un CRM. HubSpot a lancé Breeze AI, une suite complète d’agents IA intégrés pour la prospection, le service client et l’analyse de données, accompagnée d’un Breeze Marketplace. Le nouveau Data Hub centralise les données structurées et non structurées, tandis que des connecteurs IA natifs vers ChatGPT et Gemini font de HubSpot le seul CRM à proposer ces intégrations nativement.

Monday CRM répond avec ses AI Blocks, des blocs d’IA modulaires intégrables dans les automatisations. Le concept est élégant : les utilisateurs non-techniques peuvent ajouter de l’IA à leurs workflows sans développeur. Monday propose également des devis et factures intégrés (Quotes & Invoices) et un lead scoring automatique sur les plans supérieurs. Cependant, l’écosystème IA reste moins étoffé que celui de HubSpot, sans connecteurs natifs vers les grands modèles de langage.

Les fonctionnalités IA les plus avancées de HubSpot (Breeze, Data Hub, connecteurs ChatGPT/Gemini) sont réservées aux plans Pro et Enterprise. Chez Monday, les AI Blocks sont accessibles dès le plan Standard, ce qui représente un point d’entrée plus bas pour l’IA. Néanmoins, la profondeur fonctionnelle de HubSpot reste dans une autre catégorie.

Facilité d’utilisation

HubSpot est reconnu pour son interface claire et sa prise en main facilitée par la HubSpot Academy, avec plus de 200 000 professionnels certifiés dans le monde. L’UX est soignée et le CRM gratuit permet de démarrer sans friction. Cependant, plusieurs utilisateurs soulignent que l’outil est devenu une solution de niveau enterprise avec une courbe d’apprentissage qui peut décourager les petites équipes sans administrateur dédié.

Monday CRM mise sur une approche visual-first avec son interface colorée, le drag-and-drop omniprésent et une logique de blocs no-code qui rend la prise en main quasi immédiate. Les 200+ templates disponibles permettent de démarrer rapidement. Les retours utilisateurs confirment une intégration dans les opérations quotidiennes rapide et fluide, même pour les équipes non-techniques. Sur le terrain de la simplicité pure, Monday prend l’avantage avec une interface plus instinctive pour les nouveaux utilisateurs.

Intégrations & écosystème

Le Marketplace HubSpot compte plus de 1 870 intégrations natives, un écosystème massif qui couvre pratiquement tous les outils du marché. Les connecteurs natifs vers Google Workspace, Slack, Zoom, Shopify, Salesforce (avec sync bidirectionnelle), LinkedIn Sales Navigator et les plateformes publicitaires sont parmi les plus matures du secteur.

Monday CRM propose environ 827 applications sur son Marketplace, avec plus de 200 intégrations natives. C’est moins exhaustif, mais la force de Monday réside dans son constructeur d’intégrations no-code qui permet de créer des automatisations personnalisées en quelques secondes. Les intégrations clés (Gmail, Slack, Teams, Shopify, DocuSign, Jira) sont bien couvertes. L’écart reste néanmoins 22 fois supérieur en faveur de HubSpot en volume brut.

Avis utilisateurs — G2, Capterra, Trustpilot

Sur G2, Monday CRM obtient 4,6/5 contre 4,4/5 pour HubSpot, avec 77 % d’avis 5 étoiles (vs 67 %). Sur Capterra, l’écart se confirme : 4,7/5 pour Monday contre 4,5/5 pour HubSpot. En revanche, les deux CRM souffrent sur Trustpilot avec des notes basses (1,8 pour HubSpot, 2,7 pour Monday), souvent liées aux politiques tarifaires et au support. Notons que HubSpot bénéficie d’un volume d’avis nettement supérieur sur G2 (13 498 vs 1 123), ce qui donne plus de poids statistique à sa note.

Avis sur HubSpot

Avis sur Monday CRM

Tarification

HubSpot CRM applique un modèle freemium avec un plan gratuit très généreux (jusqu’à 1 million de contacts, email tracking, pipeline, live chat). Le plan Starter démarre à 9 EUR/mois/licence (tarif annuel promotionnel). En revanche, l’escalade tarifaire est brutale : le Marketing Hub Pro passe à 792 EUR/mois (3 licences incluses) avec des frais d’onboarding obligatoires de 2 930 EUR. Le plan Enterprise atteint 3 300 EUR/mois. Pour une équipe de 10 utilisateurs sur un plan Pro, le coût réel dépasse rapidement les 1 100 EUR/mois.

Monday CRM propose un modèle tarifaire plus linéaire par siège, avec un minimum de 3 sièges. Le plan Basic démarre à 12 USD/siège/mois (annuel), le Standard à 17 USD/siège/mois et le Pro à 28 USD/siège/mois. Attention : le plan gratuit ne donne pas accès à Monday CRM (uniquement Work Management). Pour 10 utilisateurs en Pro, comptez environ 280 USD/mois (soit environ 260 EUR), un écart considérable avec HubSpot — soit 4 fois moins cher.

Monday CRM propose une tarification par siège nettement plus accessible, sans frais d’onboarding obligatoires. Le coût pour 10 utilisateurs Pro est 4 fois inférieur. Cependant, le plan gratuit de HubSpot reste un avantage significatif pour les très petites équipes qui démarrent sans budget CRM.

Support & accompagnement

HubSpot propose un support par email et chat dès le plan Starter, et par téléphone (callback) dès le plan Pro, avec une disponibilité annoncée 24/7. Mais c’est surtout l’écosystème éducatif qui fait la différence : la HubSpot Academy est une référence mondiale avec plus de 60 000 certifications délivrées chaque année, des cours en 4 langues dont le français, et un blog parmi les plus visités du marketing digital. La communauté (HubSpot User Groups, forum, programme partenaires) est extrêmement active.

Monday CRM offre un support 24/7 par chat et email dès le plan Basic, mais le téléphone est réservé au plan Enterprise. La Monday Academy propose des parcours de formation et des certifications, mais l’écosystème éducatif est plus récent et moins développé que celui de HubSpot. Pas de certifications aussi reconnues, pas de blog aussi influent, pas de formations en présentiel structurées. L’absence de support téléphonique sur les plans standards est un point noir récurrent dans les avis utilisateurs.