HubSpot vs Insightly : quel CRM choisir ?

Automatisation & marketing

HubSpot propose un Marketing Hub complet avec des workflows multi-canaux (email, tâches, CRM, publicités), des séquences de vente automatisées, du lead scoring prédictif et de l’A/B testing sur les plans Pro et Enterprise. Dès le plan Starter à 9 €/mois, vous bénéficiez d’une automatisation simple du marketing, de l’email marketing et de la gestion des publicités. L’automatisation omni-channel sur le plan Pro (à partir de 792 €/mois) permet de créer des parcours clients sophistiqués avec branchements conditionnels. C’est l’une des suites marketing les plus complètes du marché pour les PME.

Insightly propose des workflow automations à partir du plan Professional (49 $/user/mois) avec des déclencheurs conditionnels et des actions automatiques. Cependant, une lacune majeure subsiste : l’absence de séquences email automatisées. Il est impossible de créer des cadences de prospection multi-étapes nativement dans Insightly, une fonctionnalité pourtant standard chez la plupart des CRM concurrents. L’Insightly Marketing est un produit séparé, facturé à partir de 99 $/mois, ce qui fait monter la facture rapidement.

Les capacités de lead scoring, de segmentation avancée et de reporting marketing restent en retrait par rapport à HubSpot. L’écart sur ce critère est le plus marqué de tout le comparatif : HubSpot joue dans une autre catégorie en matière d’automatisation marketing.

Gestion de projets & cycle de vie client

Insightly intègre nativement la gestion de projets post-vente directement dans le CRM. Concrètement, lorsqu’un deal est gagné, il peut être automatiquement converti en projet avec ses tâches, jalons, pipelines de projets et suivi du temps (sur le plan Enterprise). La vue Kanban permet de suivre l’avancement des projets de manière visuelle. C’est un atout considérable pour les entreprises de services — agences, cabinets de conseil, bureaux d’études — qui doivent gérer la livraison après la signature.

HubSpot, en revanche, ne propose pas de module de gestion de projets natif. Pour suivre la livraison post-vente, il faut recourir à des intégrations tierces (Asana, Trello, Monday, Jira) via le Marketplace. Le Service Hub gère le ticketing et le support client, mais ce n’est pas de la gestion de projets au sens propre. C’est une lacune réelle pour les entreprises dont le processus commercial ne s’arrête pas à la signature du contrat.

IA & innovation

HubSpot a lancé Breeze AI, une suite complète d’agents IA intégrés couvrant la prospection, le service client et l’analyse de données. Un Breeze Marketplace permet d’accéder à des agents spécialisés. Le Commerce Hub inclut un CPQ assisté par IA pour automatiser la génération de devis. Le nouveau Data Hub centralise les données multi-sources (structurées et non structurées). HubSpot propose aussi des connecteurs IA natifs avec ChatGPT et Gemini, une exclusivité parmi les CRM majeurs.

Insightly, de son côté, n’a pas annoncé d’innovations IA majeures récemment. L’acquisition par Unbounce a entraîné des réductions d’effectifs et des incertitudes sur la feuille de route produit. La suppression du plan gratuit témoigne d’un repositionnement tarifaire plutôt que d’un investissement dans l’innovation. La synergie avec les landing pages IA d’Unbounce est prometteuse en théorie, mais reste à concrétiser.

L’écart en matière d’IA est significatif et croissant. HubSpot investit massivement dans l’intelligence artificielle tandis qu’Insightly reste en retrait sur ce terrain stratégique. Pour les entreprises qui misent sur l’IA comme levier de productivité à moyen terme, le choix est clair.

Facilité d’utilisation

HubSpot est réputé pour son interface intuitive et sa prise en main rapide, même pour les utilisateurs non techniques. La gestion du pipeline en drag-and-drop, les tableaux de bord préconfigurés et le design épuré facilitent l’adoption. La HubSpot Academy propose des formations gratuites et des certifications reconnues qui accélèrent considérablement la montée en compétences. L’application mobile est complète et bien notée. Cependant, certains utilisateurs signalent que la plateforme est devenue complexe à maîtriser en profondeur, surtout sur les plans Pro et Enterprise.

Insightly se distingue par une interface plus simple et directe, adaptée aux petites équipes sans administrateur CRM dédié. Le déploiement se fait en jours plutôt qu’en semaines. La navigation est claire et les vues sont personnalisables. L’application mobile propose des fonctionnalités pratiques comme le scan de cartes de visite et les notes audio. En revanche, certains utilisateurs trouvent l’interface un peu datée par rapport aux standards actuels, et les ressources de formation sont nettement moins riches que chez HubSpot.

Intégrations & écosystème

HubSpot dispose d’un Marketplace de plus de 1 870 intégrations natives, l’un des plus vastes du marché CRM. Les connecteurs couvrent tous les domaines : Google Workspace, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Shopify, WooCommerce, Stripe, LinkedIn Sales Navigator, et bien d’autres. Les intégrations via Zapier et Make élargissent encore les possibilités. C’est un écosystème mature, bien documenté et activement maintenu.

Insightly propose un écosystème correct mais nettement plus limité. Les intégrations natives couvrent l’essentiel — Gmail, Outlook, Google Drive, Dropbox, QuickBooks, Xero, Mailchimp, Slack, PandaDoc — et l’outil AppConnect permet de créer des connexions no-code supplémentaires. La fusion avec Unbounce ajoute l’intégration native des landing pages. Cependant, il n’y a pas de marketplace d’apps comparable à celle de HubSpot, et l’offre reste orientée PME anglophone.

Avis utilisateurs — G2, Capterra, Trustpilot

La perception des utilisateurs est un indicateur précieux, à condition de regarder au-delà des notes moyennes. Sur G2, HubSpot CRM obtient 4,4/5 sur 13 498 avis — un volume considérable qui confère une forte fiabilité statistique. 93% des avis sont à 4 ou 5 étoiles. Insightly affiche 4,2/5 sur 931 avis, avec 87% d’avis à 4 ou 5 étoiles. Sur Capterra, HubSpot domine avec 4,5/5 (4 436 avis) contre 4,0/5 (654 avis) pour Insightly. Sur Trustpilot, les deux CRM sont mal notés : 1,8/5 pour HubSpot (1 040 avis) et 2,0/5 pour Insightly (seulement 11 avis). Le très faible nombre d’avis Insightly sur Trustpilot rend cette note peu exploitable.

Avis sur HubSpot

Avis sur Insightly

Tarification

HubSpot adopte un modèle freemium avec un plan gratuit incluant jusqu’à 1 million de contacts, les fonctionnalités CRM de base, l’email tracking, le pipeline et le live chat. Le plan Starter démarre à 9 €/mois/licence (facturation annuelle). Le saut vers le plan Pro est significatif : 792 €/mois (3 licences incluses) avec des frais d’onboarding de 2 930 €. Le plan Enterprise atteint 3 300 €/mois (5 licences incluses). Pour 10 utilisateurs en Pro, comptez environ 13 284 €/an.

Insightly a supprimé son plan gratuit. Le plan Plus démarre à 29 $/user/mois (facturation annuelle uniquement), le Professional à 49 $/user/mois et l’Enterprise à 99 $/user/mois. Pour 10 utilisateurs en Professional, le coût est de 5 880 $/an (~5 400 €). Le bundle All-in-One (CRM + Marketing + Service) démarre à 349 $/mois pour 2 utilisateurs + 1 500 $ de frais d’onboarding.

HubSpot propose un plan gratuit généreux et un meilleur rapport fonctionnalités/prix sur l’entrée de gamme. Mais Insightly est significativement moins cher pour 10 utilisateurs en plan Pro, avec un coût annuel 2,5 fois inférieur. Le choix dépend de la taille de l’équipe et du niveau de fonctionnalités requis.

Support & accompagnement

HubSpot offre un support 24/7 par email et chat dès le plan Starter, et ajoute le support téléphonique (callback en anglais) sur les plans Pro et Enterprise. Le chat et l’email sont disponibles en français. Mais le véritable différenciateur est l’écosystème d’apprentissage : la HubSpot Academy est gratuite, avec plus de 200 000 professionnels certifiés dans le monde, des cours en 4 langues et des certifications reconnues dans l’industrie. Les HubSpot User Groups (HUGs) offrent des rencontres locales entre utilisateurs.

Insightly propose un support email/ticket sur tous les plans, mais le chat n’est disponible qu’en Enterprise et le support téléphonique est un add-on payant, même en Enterprise. Plusieurs utilisateurs signalent des délais de réponse importants et un accès limité au support humain. Les ressources d’apprentissage se limitent au Help Center, à une série YouTube (Closing Time), à des webinaires et à un blog. Il n’existe pas de programme de certification reconnu comparable à la HubSpot Academy.