HubSpot vs Brevo : quel CRM choisir ?

Marketing multicanal & automation

Le marketing automation est le terrain d’origine de Brevo, et cela se ressent. La plateforme intégré nativement email, SMS, WhatsApp, push notifications web et mobile, chat live, chatbot et téléphone cloud — la couverture multicanale la plus large du marché. Les campagnes WhatsApp sont disponibles dès le plan Professional avec des analytics intégrés. Les push notifications (via l’acquisition de WonderPush) et les emails transactionnels (SMTP relay natif) complètent un arsenal que peu de concurrents égalent.

HubSpot excelle en revanche sur l’inbound marketing et la profondeur de l’automation. Les workflows multi-canaux (email, tâches, CRM, ads) sont disponibles dès le plan Pro, avec de l’A/B testing, du lead scoring prédictif, des outils SEO intégrés et la gestion des réseaux sociaux. Le Marketing Hub est une machine a générer des leads qualifiés. Cependant, les SMS ne sont pas natifs (nécessitent un add-on), WhatsApp reste limité, et les push notifications ne sont pas proposées nativement.

En matière d’automation pure, HubSpot offre des workflows plus complexes et plus granulaires, mais Brevo propose une automation accessible dès le plan gratuit (limitée a 2 000 contacts). Pour les entreprises qui veulent couvrir un maximum de canaux sans multiplier les outils, Brevo a un avantage structurel. Pour celles qui veulent une automation sophistiquée centrée sur l’inbound, HubSpot reste la référence.

Gestion des contacts & pipeline de ventes

C’est sur la gestion commerciale que l’écart se creuse nettement. HubSpot Sales Hub propose un CRM de vente complet : pipeline visuel avec drag-and-drop, séquences de vente automatisées, lead scoring prédictif (plan Pro), prévisions de ventes, e-signature, devis automatisés via le Commerce Hub avec CPQ IA, et un suivi des interactions extremement détaillé. Le plan gratuit permet déjà de gérer jusqu’à 1 million de contacts, avec email tracking et pipeline basique.

Brevo offre un CRM fonctionnel avec pipeline, deals, tâches, reunions et appels VoIP (gratuits), mais le reporting de vente reste limité, le scoring est basique, et il n’y a pas de gestion de territoires ni de devis automatises. Le module Sales est un add-on separe (31 a 64 $/mois), ce qui complexifie la tarification.

IA & outils intelligents

HubSpot a lancé Breeze AI, une suite complète comprenant un copilot conversationnel, des agents IA pour la prospection, le service client et l’analyse de données, du lead scoring prédictif, de la génération de contenu et un Breeze Marketplace. L’IA est intégrée à travers les 6 Hubs et bénéficie de connecteurs natifs vers ChatGPT et Gemini — une exclusivité. Le Data Hub centralise les donnees structurées et non structurées pour alimenter l’IA.

Brevo propose Aura AI, son assistant natif, avec des fonctionnalites intéressantes : génération de contenu marketing, optimisation du moment d’envoi (Send Time Optimization), segmentation prédictive, enrichissement automatique des contacts, transcription d’appels avec résumés, et un agent FAQ capable de repondre a 90% des questions fréquentes. L’atout distinctif est son connecteur MCP (Model Context Protocol) ouvert, qui permet de relier la plateforme à des assistants IA externes. Brevo investit 50 millions d’euros sur 5 ans dans l’IA.

Les deux approches sont prometteuses, mais Breeze AI de HubSpot est plus mature à ce stade, avec une intégration plus profonde dans l’ensemble de l’écosystème. Aura AI de Brevo est en montée en puissance et le connecteur MCP est une innovation notable, mais le niveau de maturité reste un cran en dessous.

Facilité d’utilisation

HubSpot est reconnu pour son interface soignée et intuitive. La prise en main est rapide, même pour les profils non techniques, grâce à un design cohérent entre les Hubs et une navigation logique. L’app mobile est complète et bien notée. La HubSpot Academy, avec ses formations gratuites et ses certifications reconnues, accélère considérablement l’adoption. Cependant, la richesse fonctionnelle des plans Pro et Enterprise peut créer une courbe d’apprentissage significative — certains utilisateurs mentionnent que la plateforme est devenue un outil enterprise nécessitant une equipe dédiée.

Brevo mise sur la simplicite côté marketing : l’éditeur drag-and-drop est fluide, la création d’emails et d’automations est accessible. L’interface est claire pour les tâches courantes. En revanche, la navigation entre les modules (Marketing, Sales, Conversations) peut être confuse, et le CRM côté ventes reste moins intuitif que celui de HubSpot. La Brevo Academy existe mais reste modeste comparée à la richesse pédagogique de HubSpot.

Intégrations & écosystème

L’écart est ici significatif. HubSpot dispose d’un Marketplace de plus de 1 870 intégrations natives, couvrant pratiquement tous les outils du marché. L’écosystème partenaires est mature (1 600+ agences partenaires), et les connecteurs natifs vers les outils majeurs sont nombreux et fiables.

Brevo propose environ 150+ intégrations natives, complétées par des connecteurs via Zapier et Make. L’API REST v3 est robuste et bien documentée, et le plugin WordPress (80K+ installations, 4.5 étoiles) est un point fort. Mais le catalogue reste nettement plus restreint — un ecart de l’ordre de 12 fois.

Avis utilisateurs — G2, Capterra, Trustpilot

Sur G2, les deux CRM sont au coude à coude : 4.4/5 pour HubSpot (13 498 avis) contre 4.5/5 pour Brevo (2 511 avis). Sur Capterra, même tendance : 4.5/5 (HubSpot) contre 4.6/5 (Brevo). La différence se creuse sur Trustpilot : Brevo affiche 4.2/5 (6 861 avis) contre seulement 1.8/5 pour HubSpot (1 040 avis). Brevo bénéficie d’un taux de 79% d’avis 5 étoiles sur G2 contre 67% pour HubSpot, reflétant une satisfaction plus homogène.

Avis sur HubSpot

Avis sur Brevo

Tarification

HubSpot propose un modèle freemium avec un CRM gratuit limité (jusqu’à 2 utilisateurs), puis une montée en gamme par paliers. Le Starter démarre à 9 euros/mois/licence (facturé annuellement), mais le saut vers le Professional est brutal : 792 euros/mois (incluant 3 licences), avec des frais d’onboarding obligatoires de 2 930 euros. L’Enterprise atteint 3 300 euros/mois.

Brevo adopte une approche radicalement différente avec une tarification basée sur le volume d’emails envoyés, pas sur le nombre de contacts. Le plan gratuit inclut déjà le CRM, l’automation et le chat live, avec 300 emails/jour et jusqu’a 100 000 contacts. Le Starter démarre à 8 $/mois, le Standard à 17 $/mois. Pour 10 utilisateurs avec marketing et ventes, comptez environ 6 200 $/an — soit 40% de moins que HubSpot a fonctionnalités comparables.

Le rapport qualité-prix est clairement en faveur de Brevo, surtout pour les PME a budget serré. La tarification par volume d’emails plutot que par contacts represente un avantage économique structurel et significatif pour les entreprises ayant de larges bases de contacts mais des volumes d’envoi modérés.

Support & accompagnement

HubSpot offre un support structuré par niveau d’abonnement : email et chat dès le Starter, téléphone dès le Professional. La vraie force réside dans ses ressources d’apprentissage : la HubSpot Academy est une référence mondiale avec plus de 200 000 professionnels certifiés, des cours en 4 langues, et des certifications reconnues dans l’industrie. La communauté est très active avec des forums dédiés, des HubSpot User Groups locaux et un blog parmi les plus lus. Le support est disponible 24/7 sur les plans payants.

Brevo propose un support plus limité : email/ticket uniquement sur les plans Free, Starter et Standard. Le chat live et le téléphone ne sont accessibles qu’a partir du plan Professional. Les temps de reponse sont régulièrement critiqués sur les plans d’entrée. La Brevo Academy existe avec des cours gratuits, mais l’écosystème éducatif est nettement moins riche. Le support est disponible en 6 langues, ce qui est un point positif pour les entreprises européennes.